Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Date d’entrée en vigueur : 07/08/2026

Chaque produit Tiny Nature Club est préparé à la demande, ce qui nous permet de produire uniquement ce qui est réellement commandé et de limiter le gaspillage inutile. 🌿

Les retours fonctionnent donc un peu différemment du commerce traditionnel, mais vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement protégés.

↩️ Retours sous 30 jours

Pour les produits standards non personnalisés, Tiny Nature Club propose un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Votre droit légal de rétractation de 14 jours, prévu par le droit français et européen de la consommation, reste pleinement applicable pendant cette période.

Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@tinynatureclub.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Merci de nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer la bonne adresse de retour.

Pour les retours liés à un changement d’avis, une mauvaise taille ou une mauvaise couleur, les frais de retour sont à la charge du client.

👕 État des articles retournés

Vous pouvez examiner et essayer votre article comme vous le feriez raisonnablement en magasin.

Pour bénéficier d’un remboursement intégral, l’article retourné doit être :

non porté, à l’exception d’un essayage,
non lavé,
non taché,
non endommagé,
non modifié,
et retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine lorsqu’ils sont disponibles.

Si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons réduire le montant du remboursement afin de tenir compte d’une éventuelle perte de valeur, lorsque la loi le permet.

Pour les retours effectués après le délai légal de rétractation de 14 jours mais dans le cadre de notre délai volontaire de 30 jours, nous pouvons exiger que l’article respecte les conditions ci-dessus.

📏 Mauvaise taille ou mauvaise couleur ?

Comme nos produits sont fabriqués à la demande, nous ne proposons actuellement pas de service d’échange classique.

Pour un article éligible, il vous suffit de retourner le produit d’origine puis de passer une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée.

Les frais de retour restent à la charge du client.

🛠️ Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre article arrive endommagé, défectueux, mal imprimé, incorrectement produit, sensiblement différent de votre commande ou s’il ne s’agit pas du bon article, contactez-nous dès que possible.

Merci de fournir :

votre numéro de commande,
une courte description du problème,
et des photos claires lorsque cela est pertinent.

En cas de problème d’impression, merci d’inclure une photo montrant à la fois l’ensemble du vêtement et la zone concernée.

Après examen, nous vous proposerons la solution appropriée, pouvant inclure un remplacement gratuit ou un remboursement.

Vous ne paierez aucun frais de retour pour un produit dont le défaut, le dommage ou l’erreur de livraison a été confirmé. Dans certains cas, aucun retour ne sera nécessaire.

Nous vous recommandons de signaler ces problèmes dans les 14 jours suivant la livraison afin de faciliter leur résolution rapide. Cette recommandation ne réduit en rien les droits légaux plus longs dont vous pourriez bénéficier.

🎨 Produits personnalisés

Les produits réellement fabriqués selon vos spécifications individuelles peuvent être exclus du droit légal de rétractation et de notre politique volontaire de retour de 30 jours lorsque la loi le permet.

Cela peut notamment concerner les produits comportant votre nom, un texte personnalisé, une image fournie par vous ou un design créé spécifiquement selon vos instructions.

Un design standard Tiny Nature Club n’est pas considéré comme personnalisé simplement parce qu’il est imprimé à la demande.

Vos droits légaux restent applicables si un produit personnalisé est défectueux, endommagé ou incorrectement réalisé.

💸 Remboursements

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation dans les 14 jours, nous rembourserons les sommes prévues par la loi, notamment le prix des articles retournés et, le cas échéant, le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande initiale.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.

Les remboursements sont normalement effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve des conditions ci-dessus.

Pour les retours acceptés dans le cadre de notre politique volontaire de 30 jours après expiration du délai légal de rétractation, nous rembourserons le prix payé pour l’article éligible retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas nécessairement remboursables sauf obligation légale.

🏷️ Articles soldés & cartes-cadeaux

Les articles standards non personnalisés achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les articles vendus au prix normal et, sauf indication contraire, peuvent également bénéficier de notre politique volontaire de retour de 30 jours.

Les cartes-cadeaux et produits numériques peuvent être soumis à des règles d’annulation différentes selon leurs modalités de fourniture ou d’utilisation.

⚖️ Vos droits légaux

Les produits Tiny Nature Club bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit français de la consommation, indépendamment de nos délais de retour.

Les droits applicables en matière de vices cachés restent également pleinement applicables.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou européen.

📦 Avant tout retour

Merci de nous contacter au préalable.

Nos produits peuvent être préparés dans différents centres de traitement. L’adresse figurant sur votre colis n’est donc pas nécessairement l’adresse de retour appropriée.